“太感谢你们了，帮我们老两口顺利办好了高龄补贴，服务真是贴心又暖心！”近日，年过八旬的马先生夫妇通过微信向咸阳市政务服务中心帮办代办工作人员表达谢意。朴实的话语饱含真挚情意，传递出群众对咸阳暖心政务服务的由衷认可。

今年3月20日，马先生夫妇前往咸阳市政务服务中心，办理陕西省高龄补贴申领业务。工作人员了解到，两位老人祖籍咸阳，早年远赴新疆工作生活，户籍及属地管理均在新疆，退休后返乡定居。受跨省户籍特殊情况限制，老人多次自行办理补贴申请、资格认证、材料核验等事项，均屡屡受阻。本应贴心便捷的高龄补贴申领事宜，成为困扰老两口的一桩烦心事。

面对老人异地办事的堵点难点，咸阳市政务服务中心快速启动跨省协同通办机制。工作人员双向联动、精准对接：一方面，联系渭城区老龄部门，核实本地高龄补贴申领政策及办理规范；另一方面，对接新疆属地民政部门，确认异地户籍人员资格认定及跨省办事细则，为高效办理业务筑牢政策基础。

考虑到两位老人年事已高，不熟悉线上操作，且不便往返奔波，咸阳市政务服务中心安排专人提供一对一帮办代办服务。工作人员逐条梳理跨省户籍申领相关流程，以通俗易懂的方式讲解政策，贴心提供实操指导。同时，开通微信专属对接渠道，实时跟进业务办理进度，同步告知办理节点，随时解答咨询，定期推送高龄补贴年审及老年便民服务相关信息，切实落实“数据多跑路、群众少跑腿”，彻底解决老人办事多头跑、反复跑的难题。

在工作人员高效推进与贴心帮扶下，两位老人顺利完成相关跨省业务办理。4月23日，在工作人员全程陪同与协助下，老人顺利办结高龄补贴全套申报手续，困扰已久的异地办事难题得以圆满解决。

近年来，咸阳市政务服务中心聚焦老年群体及异地办事群众的急难愁盼，持续完善帮办代办服务体系，深耕“银龄驿站”适老化服务品牌，扎实落实惠民便民举措，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（咸阳融媒全媒体记者：张洋/文）

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