2026年暑运，航空市场发展呈现出新的特点，一方面， 7、8月份的航班量、旅客运输量相较于1—6月增长明显，暑运仍是传统的市场旺季；另一方面，受航油成本增长、内需不足、高铁竞争等内外部因素的影响，市场发展面临较大挑战。面对暑运新形势，西北民航各单位将做优首乘服务与推动航文旅融合发展深入结合，“首乘+航文旅”为航空市场提供了新动能，成为“稳市场”的压舱石。

首乘服务是民航的暖心品牌，是一个区域对外展示的窗口，也是航文旅融合发展的重要基础。首乘旅客大多是初次来西北、初次出游的增量客源，是文旅市场最具潜力的新生消费群体。可以说，首乘服务的体验质感，直接决定了游客来西北旅游的第一印象，也直接影响文旅市场的人气和活力。

西北管理局发挥行业政府引领作用，从顶层设计方面筑牢首乘服务与航文旅深度融合的基础。管理局推进“场景引领”首乘服务再升级主题活动，将“首乘航文旅服务”作为升级首乘服务的重要场景之一，引导辖区各航空公司、机场结合地域特点和文旅资源优势，打造首乘航文旅融合产品，促进市场提质增效。开展“跨域+跨业”合作，与陕西省文旅厅联合印发推进航空、旅游与民航业融合发展工作方案，将做好首乘旅客航空旅游服务作为重要内容，引导航企深挖首乘研学旅客、国际首乘旅客、首乘老年和儿童旅客等的航空旅游潜力。

为推动各项融合措施落地落实，西北管理局携手陕西省文旅厅、安康市政府组织举办“云端启航·文旅共融”陕西支线机场航文旅融合主题活动，搭建平台，引导航空公司、机场和地方文旅企业凝聚合力，推出“首乘+航文旅”产品，签订意向合作协议，联合开展首乘服务和航文旅下沉营销，扩大民航客源。为精准分析首乘服务和航文旅融合对市场发展的促进作用，管理局建立“首乘+航文旅”信息月度报送机制，定期开展数据统计和分析，为辖区推进相关工作提供数据支撑和技术支持。为加强首乘服务推进的标准体系保障，管理局联合民航大学加快推进首乘服务行业标准项目，首乘服务行业标准（送审稿）经民航行业标准审查会议正式审查通过，其未来出台将为首乘服务的标准化、链条化、全域化推进提供坚实保障。

西北地区各航空公司联合机场，积极开展首乘服务进乡村、进社区、进校园活动，将民航安全、服务常识和“首乘+航文旅”产品带到群众身边，让群众近距离感受民航，选择航空旅行。东航西北分公司前往西安交通大学、西安邮电学院等高校，开展首乘服务“进校园”活动，为广大师生推出专属客票和服务产品；海航兰州分公司赴荣正医药、兰州建投、甘肃公航旅等企业，面向广大职工开展首乘服务和文旅宣传；德令哈机场在中国旅游日、“五一”期间赴柯鲁柯镇“生命树”基地开展首乘服务等产品推介和宣传；甘肃省民航机场集团各机场组织员工团队赴基层开展首乘服务“进社区”活动，面对面为群众解答乘机疑惑。1—6月，西北民航各单位共开展首乘服务“三进”活动120余场次，覆盖社区、学校、厂矿的居民、学生、职工合计约17.19万人，有效提升了广大人民群众的航空旅行意愿。各航空公司积极打造包含文旅优惠券等权益的首乘专属客票，通过公司官网、OTA平台等渠道向广大首乘旅客发售，2026年上半年，东航、春秋航、海航等8家航空公司在西北地区共销售首乘旅客专属客票22.78万张，销售额合计1.67亿元。“首乘+航文旅”助推航空市场取得了较好经济效益和社会效益。

在管理局、省级文旅部门和相关地市政府的支持下，辖区民航企业主动作为，通过举办首乘服务暨航文旅融合主题活动，以点带面推动航空市场发展。西部机场集团举办“线上+线下”相结合的“首乘+航文旅”主题活动，线上活动确定了“西安首乘送好礼”“打卡世界西安站”“山海相逢·即刻出发”等主题，线下活动分别在青岛、杭州、北京、西安四地展开，系列活动现场参与群众超过2.5万人，微博话题阅读量和直播观看累计超过450万次，直接推动航空销售收入341.2万元。甘肃、宁夏、青海民航各单位组织开展了形式多样的“首乘+航文旅”主题活动，推出了符合首乘旅客出行特点的航文旅融合产品，甘肃机场集团设计“入境航班+省内交通”一站式衔接方案，解决首乘旅客“旅长游短”痛点；银川机场与银川文旅在候机区搭建宁夏21景AI体验氛围首乘儿童互动区和小型儿童游乐区；青海机场公司联合旅游企业在西宁－祁连航线推出“小小飞行家”航空研学产品，免费为首乘等研学团队提供支线机场大巴车服务；东航结合电视剧《主角》热播，深挖西安本地文旅资源和民俗文化优势，推出登机牌礼遇，首乘旅客等凭登机牌可在“西影风雷年代影视基地”享门票8折优惠；长安航空推出“家庭出行”客票产品，降低出行门槛打破传统单人购票模式，累计服务首乘等各类旅客超1.25万人。西北民航各单位聚焦首乘旅客出行痛点，紧盯老人、学生、外地游客等重点人群，优化全流程服务、细化暖心举措、完善闭环保障、创新航文旅融合产品，真正实现了首乘无忧、全程暖心，为“首乘+航文旅”深度融合筑牢了服务基础、客流基础和口碑基础。依托成熟的首乘服务体系，西北民航推出首乘游客专属文旅礼包和惠民政策，让每一次首次乘机出行都成为一次沉浸式的区域文旅宣传。

面对当前航空市场发展形势，西北民航将持续发力，加大与地方合作力度，拓展“首乘+航文旅”的深度和广度，面向西北地区4900万未乘机群体，通过优化、深化“首乘+航文旅”融合，开发更多、更有市场的航文旅产品，深挖首乘旅客的航空旅行需求，推动更多首乘旅客转化为常旅客，从而带动企业营收、提高市场效益、稳定市场发展基本盘，为实现“十五五”发展目标奠定坚实基础，为谱写加快建设交通强国民航篇章贡献更大西北力量。（来源：民航西北地区管理局 李达）

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