近日，为提升社会公众金融素养，增强消费者维护自身合法权益的意识和能力。咸阳市保险行业协会统筹辖区47家会员单位，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题主线，精心组织开展了一系列形式多样、内容务实的主题宣传活动，以实际行动践行保险业社会责任，彰显行业担当。

此次宣传活动坚持“全方位覆盖、精准化发力、长效化推进”的原则，多措并举推动金融消保知识普及走深走实，切实守护群众“钱袋子”。在宣传覆盖上，协会构建线上线下融合的立体化宣传矩阵，线上依托微信公众号平台，持续推送“以案说险”、风险提示等系列内容，用真实案例解读消保知识，提升宣传传播力和群众知晓率；线下联动新兴路街道办事处、八厂社区、丽彩万达广场等单位，组织各会员单位设置咨询台、摆放宣传展板、发放宣传资料，宣传人员以通俗易懂的语言解读保险条款，重点警示“代理退保”黑产危害，引导群众通过官方渠道依法维权。据悉，活动累计发放宣传资料5000余份，解答群众咨询500余条，真正实现金融知识下沉基层、直达群众。

针对不同群体需求，市保协推行差异化宣教服务，聚焦“一老一少”“两司两员”及新就业群体等重点人群，精准开展宣传服务。组织工作人员走进社区、老年活动场所，为老年群体提供一对一消保讲解，守护“银发族”财产安全；面向新就业群体开展定制化宣讲，普及金融风险识别技巧，提升其自我保护能力。同时，将宣传与咨询、维权指引有机结合，现场受理群众疑问、解答保单困惑，推动金融知识真正“进家门、入人心”。

在巩固活动成效、健全长效机制方面，市保协以“3·15”金融消费者权益保护宣传活动为重要契机，将防范非法集资宣传深度融入会员单位日常经营管理和行业治理全过程，常态化开展金融知识“五进入”（即进社区、进学校、进企业、进农村、进网点）宣教活动，加强从业人员消保培训，推动消保理念深入人心。同时，引导各会员单位将消保要求嵌入产品设计、销售服务、理赔服务全流程，以高质量服务筑牢消保防线，助力咸阳保险业健康稳定发展。

为畅通消费者维权渠道，提升纠纷化解质效，市保协充分发挥保险纠纷调解机制作用，进一步优化投诉受理、分流、调处、反馈全流程，快速响应消费者合理诉求，加大疑难纠纷协调力度，推动矛盾就地化解、高效化解，切实降低消费者维权成本。宣传活动期间，协会高效处理各类投诉与调解事项，其中受理来电投诉7件、接待来访8人次，受理调解事项8件，成功调解3件，有效提升了消费者满意度，维护了保险行业和谐稳定。

市保协表示，将持续深耕金融消保工作，不断健全消保宣教体系、优化维权服务机制、提升行业服务水平，以常态化、制度化、精准化举措，筑牢金融消费者权益保护坚固防线，为地方金融安全稳定和民生保障事业发展贡献保险行业力量。

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